5 мощни и ключови CRM тенденции и статистики, които трябва да знаете през 2023 г

Тъй като бизнесът се е развил значително, начинът, по който взаимодействаме с клиентите, също претърпява дълбока трансформация. С появата на гласови и чатботове начинът, по който бизнесът взаимодейства с клиентите, претърпява значителна промяна. Значението на управляваната от данни персонализация никога не е било по-ясно изразено и безпроблемната интеграция във всички комуникационни канали става от първостепенно значение.

Клиентите вече очакват последователно изживяване, независимо дали взаимодействат онлайн или офлайн, като например в магазина или на мобилни устройства. За да процъфтявате в тази непрекъснато променяща се среда, е изключително важно да сте информирани за 5-те мощни и влиятелни CRM софтуер тенденции и статистика за 2023 г.

Съдържание

• Глас и чатботове: революцията в ангажираността на клиентите
• Подобрено изживяване на клиента чрез персонализиране, управлявано от данни
• Клиентите вече взаимодействат с вас чрез множество допирни точки
• Безпроблемна интеграция на CRM инструмент за унифицирано клиентско изживяване
• Осигуряване на последователност във всички допирни точки на клиента
• Следвайки тенденциите и статистиката, можете да подготвите бизнеса си за бъдещето
• Заключение

Глас и чатботове: революцията в ангажираността на клиентите

Гласовата помощ и чатботовете набират все по-голяма популярност, като се развиват във високо усъвършенствани инструменти, способни да адресират сложни клиентски заявки в реално време. Клиентите отдавна са изразили желанието си за тези технологии и сега, с появата на гласови асистенти като Alexa и Siri, фирмите могат да изпълнят тези стремежи. Тези интелигентни платформи дават възможност на компаниите да отговарят своевременно на запитванията на клиентите относно техните предложения и услуги. Междувременно популярността на чатботовете нарасна, като се похвали с подобрени възможности за справяне със сложни клиентски въпроси в реално време чрез текстови съобщения на платформи като WhatsApp и различни социални медийни платформи като Twitter.

Тази еволюция ги прави безценни активи за бизнеса, целящ да разшири своята клиентска база, особено чрез стратегии като маркетингови кампании за влиятелни лица във Facebook страници. Тези кампании насърчават ангажиращи дискусии, които разширяват обхвата на тяхното съдържание, което го прави мощен дует в света на CRM

Подобрено изживяване на клиента чрез персонализиране, управлявано от данни

Персонализирането, ориентирано към данните, е основният фактор, който може значително да подобри изживяването на клиента. С прости думи, това включва използването на данни, за да се предостави на клиентите точно това, което търсят. Не става въпрос да се опитвате да угодите на всички; вместо това става дума за посрещане на уникалните нужди и предпочитания на всеки клиент.

За да приложите ефективно тази стратегия за вашия бизнес, е важно да разберете как хората пазаруват, както онлайн, така и офлайн. Например, когато клиент разглежда сайт за електронна търговия, той може да срещне подобни, но не идентични продукти от различни продавачи, всеки с различни цени и нива на качество.

Клиентите вече взаимодействат с вас чрез множество допирни точки

Днешните клиенти се ангажират с вашия бизнес чрез множество допирни точки и разбирането как те използват тези канали е от първостепенно значение. Нека го разбием;

Физически допирни точки: Клиентите могат да изберат да посетят вашите търговски обекти или да се свържат чрез центрове за обаждания, за да инициират взаимодействие. Това лице в лице и гласово ангажиране остава неразделна част от комуникацията с клиентите.

Цифрови допирни точки: Комуникацията обхваща платформи като имейл и социални медии, предоставяйки на клиентите опции като Facebook Messenger и WhatsApp (собственост на Facebook), за да се ангажират с вашия бизнес. Тези цифрови канали осигуряват удобна и ефективна комуникация.

Виртуални допирни точки: Виртуалният пейзаж въвежда иновации като чатботове, като тези, открити на платформи като Alexa. Тези виртуални асистенти позволяват на клиентите да търсят информация за вашите продукти или услуги, без да се отдръпват от екраните на своите компютри.

Безпроблемна интеграция на CRM инструмент за унифицирано клиентско изживяване

Интегрирането на данни е много важно в света на CRM. Той позволява безпроблемното обединяване на вашия CRM софтуер с различни системи, което в крайна сметка води до унифицирано потребителско изживяване. Когато клиент се свърже с вашия бизнес, било то чрез обаждане или по друг начин, той трябва да получи персонализирани отговори въз основа на историята на покупките и местоположението си.

Тази интеграция предоставя на бизнеса достъп до важни данни за клиента, като имена, адреси и специфична информация за продукти или услуги, като застрахователни полици. Това е основен компонент в CRM софтуера. Той подобрява взаимодействието с клиентите и подхранва по-голямо удовлетворение и лоялност.

Осигуряване на последователност във всички допирни точки на клиента

Клиентите имат ясно и непоколебимо очакване: те желаят последователно изживяване във всеки канал на взаимодействие. Това означава, че хората трябва да имат способността без усилие да извличат своите CRM данни, данни за контакт и информация за акаунта, независимо от устройството или платформата, които избират.

Независимо дали става въпрос за лична среща или взаимодействие в платформи на социални медии като Facebook или Twitter, те търсят еднаква функционалност и ангажираност. Последователността е ключът към осигуряване на задържане на клиентите, удовлетворение, лоялност и в крайна сметка вярност към марката. в CRM софтуер за управление , този непоколебим ангажимент за осигуряване на последователност във всички допирни точки стои като основен принцип за успех.

Следвайки тенденциите и статистиката, можете да подготвите бизнеса си за бъдещето

1. Възприемане на тенденции и статистика

Наблюдението на тенденциите и статистиката е от съществено значение за идентифициране на области за подобрение или необходимост от нови стратегии във вашия бизнес. Тези числа също така подчертават дали са необходими технологични подобрения или корекции на персонала. Като сте информирани и проактивни, можете да гарантирате, че вашият софтуер за управление на CRM остава в съответствие с развитието на индустрията.

1. Адаптиране към промяната

В разгара на тези промени е наложително да избягвате да се чувствате затрупани от промените. Вместо това се съсредоточете върху разбирането и интегрирането на нововъзникващите тенденции във вашите бизнес планове. Този подход ви предпазва от изоставане от конкуренти, които вече са се справили с тези предизвикателства или са намерили иновативни решения. Непрекъснатото учене и адаптиране са ключът към оставането напред в динамичния свят на софтуера за управление на CRM.

Заключение

За да останете пред кривата, важно е да се съсредоточите върху софтуера за управление на CRM. Като следят отблизо нововъзникващите тенденции и съответните статистики, фирмите могат да идентифицират области за подобрение и да се приспособят към променящите се нужди на клиентите. Тези ценни прозрения създават път към подобрено изживяване на клиентите и по-рационализирани операции. От съществено значение е да не бъдете завладени от промяната, а по-скоро да я прегърнете като възможност за растеж и иновации. В тази динамична среда ключът към успеха се крие в непрекъснатото учене, адаптиране и безпроблемното интегриране на нововъзникващите тенденции във вашата бизнес стратегия. Предприемайки тези стъпки, можете да подготвите бизнеса си за бъдещето и да гарантирате, че той ще запази водеща позиция във вашата индустрия.

Дял: