Как изкуственият интелект променя индустрията на продажбите?
Използването на AI нараства с бързи темпове и също така прониква в широк спектър от индустрии. AI несъмнено подобри бизнеса и производствените компании, като значително намали режийните разходи.
Например платформи за онлайн игри като Everygame мобилно казино използват AI, за да подобрят своите услуги, да персонализират стимулите и да подобрят сигурността на членовете в платформите.
Изкуственият интелект изглежда да имитира човешките когнитивни способности за изпълнение на конкретни задачи. AI алгоритмите имат множество приложения; например, с Google търсения, благодарение на AI, можете да получите предложения за това, което търсите, като просто напишете една фраза.
Използвали сте uber и други таксиметрови услуги; AI се използва за намиране на наличен автомобил и дори за оценка на таксите.
Съдържание
Ето как AI променя индустрията на продажбите.
1. Ценова оптимизация
Търговците на дребно разчитат на данни за ценообразуване; изискваните данни могат да бъдат конкурентни или исторически.
Нещо повече, фирмите използват едни и същи данни, за да решат какви отстъпки да предоставят. Благодарение на AI решенията търговците на дребно са в по-добра позиция да вземат ценови решения, които са от полза за организациите.
Красотата на AI е, че има достъп до големи данни, които дават на търговците цялата информация, която им е необходима за ценообразуване.
2. Прогнозиране на продажбите
Мениджърите по продажбите трябва да знаят дали трябва или не да положат допълнителна работа, за да постигнат поставените цели за продажби. Това може да бъде възможно само ако има наличен анализ на данни, свързан с продажбите, направени в миналото от бизнеса.
Чрез изучаването на тенденциите за мениджърите по продажбите е лесно да предвидят продажбите, които трябва да могат да направят, за да отговорят на финансовите цели на организацията и нуждите на пазара. Като такова ръководството ще може да разработи по-добри начини за управление на инвентара и ресурсите.
3. Водещо точкуване
Оценяването на възможните клиенти се отнася до процеса, чрез който индустрията за продажби категоризира потенциалните клиенти въз основа на качеството, което се определя от различни поведения и нагласи.
Въпреки че оценяването на потенциални клиенти е важна стратегия за продажби, то е досадно. Оценяването на потенциални клиенти е жизненоважно в индустрията на продажбите, тъй като чрез него мениджърите по продажбите могат да решат върху кого да се съсредоточат, когато става въпрос за потенциални клиенти.
AI помага за предсказуемото оценяване на възможни клиенти, като предоставя на екипа по продажбите задълбочени познания за клиентите. Как работи това? Е, това е доста просто.
AI алгоритмите могат да преминават през клиентската база данни, да идентифицират тенденции и да идентифицират модели. Оттам се създава модел за предсказуем резултат.
4. Увеличаване на долната линия
Целта на екипа по продажбите е да повиши долната линия на бизнеса чрез продажби и има два начина, по които те могат да постигнат това.
Единият е чрез продажба на нови клиенти или увеличаване на пазарния дял. Другият начин е да продавате повече на вече съществуващите клиенти.
Проблемът обаче е в познаването на хората, на които да продавате, и тук се намесва AI. Както беше споменато по-горе, алгоритмите за машинно обучение преминават през клиентската база данни, научавайки техните тенденции и поведение.
С тази информация екипът по маркетинг и продажби ще може да идентифицира клиентите, които е по-вероятно да купят, и да се съсредоточи върху тях за по-високи или кръстосани продажби.
5. Управление на изпълнението
Наблюдението и проследяването на ефективността е от съществено значение във всички отдели, независимо от индустрията. Управлението на ефективността в индустрията на продажбите е от съществено значение. Оценката на представянето на хората в екипа по продажбите и генерираните приходи от продажби е нещо, което ръководството трябва да оцени.
Мениджърите използват AI и инструменти като табла за управление, за да оценят всичко това. Това помага да се идентифицира най-добрият търговец, продуктите от портфолио, които правят най-много продажби, и сделките, които бизнесът е по-вероятно да сключи.
Колко полезно е това? Е, с цялата тази информация ръководството знае кои са най-добрите търговци, които да назначат за конкретни задачи и стратегиите за продажби, които носят най-добрата възвращаемост.
6. Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти е критичен елемент от пътуването на клиента. Изкуственият интелект се стреми да промени начина, по който се предоставя обслужването на клиентите за доброто на индустрията за продажби.
Как AI допринася за по-добро обслужване и удовлетворение? От една страна, AI поддържа обслужването на клиенти, като не включва непременно човешко взаимодействие. По този начин търговските отдели спестяват значителни средства, които биха били използвани за наемане на обслужване на клиенти. Представителите също оптимизират времето, необходимо за задоволяване на нуждите на клиентите.
До 2025 г. AI ще се справи с по-голямата част от взаимодействията с клиентите . AI ще категоризира заявките за прехвърляне към правилните агенти, ще предоставя отговори на прости въпроси, ще организира съобщения и т.н.
Това, което тази технология ще направи, е да направи обслужването на клиенти ефективно по време и разходи. Това ще допринесе значително за крайния резултат, задържането на клиентите и цялостното представяне в индустрията на продажбите.
7. Овластяване на клиента
Другият начин, по който изкуственият интелект влияе върху индустрията на продажбите, е чрез овластяване на клиентите. Клиентите ще имат и цялата необходима информация относно бизнеса и продуктите.
Като такива, те ще бъдат в по-добра позиция да вземат решения за покупка. Освен това достъпът до обслужване на клиенти ще бъде от полза за клиентите, тъй като те могат да придобият качествени услуги и продукти, които ще отговорят на техните нужди и изисквания.
Заключение
Тъй като AI продължава да бъде интегриран в индустрията на продажбите, можете само да очаквате нещата да се подобряват с времето. Това означава, че чрез подобрена производителност дейностите по продажбите ще бъдат опростени, а също така ще бъдат насърчени отличните отношения с клиентите.
Дял: